هات قو · المملكة العربية السعودية
سياسة الاسترجاع والإلغاء
آخر تحديث: 19 أكتوبر 2026. info@hatgo.app
الدفع
الطلبات تُدفع بالبطاقة عبر ميسر: مدى، Apple Pay، فيزا، ماستركارد. لا يوجد دفع نقدي عند الاستلام.
الإلغاء
يمكنكِ إلغاء الطلب قبل أن يقبله المتجر. إذا لم يقبل المتجر خلال 15 دقيقة يُلغى الطلب تلقائياً.
بعد قبول المتجر، الإلغاء أو التعديل يكون عبر التواصل مع المتجر أو معنا على info@hatgo.app حسب حالة الطلب.
الاسترجاع
إذا أُلغي طلب مدفوع أو استُرجع مبلغه، يُعاد المبلغ إلى نفس البطاقة التي دفعتِ منها عبر ميسر. مدة ظهور المبلغ في كشف البطاقة تتبع البنك المصدر.
طلب استرجاع
راسلينا على info@hatgo.app مع رقم الطلب والجوال. نراجع الحالة مع المتجر ونُكمل الاسترجاع عبر ميسر إن استحق.
تواصل
info@hatgo.app
Payment
Orders are paid by card via Moyasar: mada, Apple Pay, Visa, Mastercard. There is no cash on delivery.
Cancellation
You may cancel an order before the restaurant accepts it. If the restaurant does not accept within 15 minutes, the order is cancelled automatically.
After the restaurant accepts, cancellation or changes go through the restaurant or info@hatgo.app, depending on the order status.
Refunds
If a paid order is cancelled or refunded, the amount is returned to the original card via Moyasar. The time it appears on your statement depends on the issuing bank.
Requesting a refund
Email info@hatgo.app with your order number and mobile number. We review the case with the store and complete the refund via Moyasar when it is due.
Contact
info@hatgo.app